2008-05-19 13:36 | 只看楼主
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谈单软件对婚庆公司的影响

谈单软件对婚庆公司的影响
-------------树立公司形象、规范管理流程、提高工作效率

内容：
在很多婚庆公司，我们经常会在现场见到这样的场景：
新人问：“我们的头车是什么样子，价格是多少？”接单员赶快回身往墙上的挂图照片一指，口头再报个价格。

客人再问：“这个主持人是什么风格啊，能看看他主持的现场DV吗？”这时候接单员就要去到处翻找光盘，打开电视机、DVD、快进快退、播放讲解。
新人咨询说：“这个花门多少钱啊，怎么单子上没有价格？”
接单员回答：“花艺相关的东西随季节变化比较大，您什么时候用我确认一下。”可能还得马上打个电话问花店，某某花门现在是多少钱、十一期间是多少钱。
　　
如果您是一个新人面对这样的服务，会作何想呢？一定会感觉这样的公司服务与定价都很随意，其结果就是在谈单的时候客人要花费很长时间来与婚庆公司讨价还价，甚至因此对婚庆公司留下不好的印象，造成客户流失。
在细节决定成败的今天 ，如果作为婚庆公司老板的您还不注意这些问题，可能注定了明天的失败！作为一个非常人性化的服务行业，我们面对的是需求各不相同的新人，如何能够提供个性化的服务，同时规范我们的流程，方便的展示我们的服务呢？这就要引入标准化服务的概念。
首先婚庆行业标准化的概念是什么？
根据婚庆行业的业务性质，针对服务交易中各个流程环节所定义的一系列规定和要求。就是标准化的概念。
那么执行行业标准化的好处是什么
好处主要有以下三个方面：
一、规范经营过程中的不规范行为，遇到交易纠纷，能够做到有据可查，有章可循。
二、解决从业人员的培训问题。有了标准化服务体系之后，我们在培养员工时就可以有的放矢，进行针对性培养，将人与人之间的差异消灭在实施服务之前。
三、加快公司的扩展速度和规模，连锁经营是大势所趋，而标准化服务正是连锁经营的基础，我们相信不久的将来就会出现婚庆服务业的麦当劳。
总结定义出了标准化规范，如何执行才能贯彻执行。执行力一直都是企业看重的问题，包括婚庆行业在内的许多行业都选择借助科技力量来提高执行效率。下面将介绍如何利用行业相关的管理软件来树立婚庆公司的公司形象，如何应用管理工具来提高我们的服务水平、规范管理流程、提高工作效率。
　　我们采用喜典通婚庆门店服务展示和自助订单系统来配合展示标准化的婚庆服务。
　　一、标准化的整体形象
提到IBM我们会想到蓝色，提到可口可乐我们会想到红色。公司形象的建立是树立品牌赢得客户的第一步。如果我们公司的电脑和笔记本，统一运行同一款软件，软件从界面到内容，整齐划一，那么新人马上就会感觉到您的实力，让客人在第一时间感受到您的专业和与众不同。我们看到利用软件的后台设置，我们将启动画面设置成公司的动画或图片，让客人马上感觉到公司的品牌力量，同时提高服务认同度，可以获得客户的信任。使用软件的换肤功能，可以甚至可以将软件整体色调与公司的装修风格统一。


　　二、标准化的服务展示
我们将各类婚品的资料进行电子化处理，各种图片、视频、文字等资料按照需要进行分类，这样不但解决了相册展示、墙面展示、口头说明的不方便，而且可以让软件来根据婚期自动处理、自动显示淡、旺季价格，使服务显得清晰合理。标准化的服务内容展示，使得选单操作也非常简单、方便，客人完全可以自助下单，自由选择。让客人看的清清楚楚，消费的明明白白。



　　三、标准化的工作流程
　　从服务展示、选单、受理、签单、结单的整个流程，都在同一套软件中完成，不但节省了时间，而且规范了管理。我们使用的喜典通婚庆门店管理及自助订单系统，就可以实现这些功能。服务展示、选单过程交给来店的新人自助操作。订单受理、签单过程中可以自动记录接待员信息、自动计算各项金额、自动生成标准合同。
执行标准的工作流程，可以将工作安排的更加合理，提高工作效率。



　　前台服务展示界面


新人自助选单、订单查看界面



　　后台订单管理，可显示订单的状态、生成、查看合同、打折、收支等。
有人可能会有疑问，标准化的同时会不会造成具体操作上的不灵活呢，我们婚庆服务业可是个非常人性化的行业，目前新人的消费理念各不相同。僵硬的标准化能否满足不同新人的消费心理呢，是否会因此而造成丢单呢。这些问题当然不用担心，完善的系统会很好的解决这些问题，以客人最敏感的价格为例，我们选择的软件就可以灵活操作，针对不同新人，提供不同折扣。当然更多的操作技巧需要大家自己去发现。
总结一下，这款喜典通婚庆门店服务展示和自助订单系统，覆盖了从客户咨询到婚礼执行的整个商务流程，具有资源展示、订单管理、人员管理、库存管理等十余种功能，能够帮助中小婚庆公司更加便捷有效地给新人提供标准化的婚庆服务。









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